Le persone, il cuore di Tecnosoft: Silvia

Oggi presentiamo Silvia, Inside Sales, che condivide la sua esperienza in Tecnosoft, cosa comporta il suo ruolo e cosa la motiva ogni giorno.

Da quanto lavori in Tecnosoft e di cosa ti occupi?
Lavoro in Tecnosoft da 4 anni e ricopro il ruolo di Inside Sales. Mi occupo della gestione commerciale dei clienti, seguendo le richieste, preparando offerte e supportando il cliente nella scelta delle soluzioni più adatte alle sue esigenze. Collaboro con diversi reparti per garantire un servizio efficiente e puntuale.

Nel tuo ruolo di Inside Sales segui diverse fasi del ciclo commerciale: qual è l’aspetto che trovi più stimolante?
L’aspetto che trovo più stimolante è il contatto con il cliente e la possibilità di costruire un rapporto di fiducia nel tempo. Mi piace comprendere le esigenze specifiche di ogni cliente e trovare la soluzione migliore, contribuendo alla soddisfazione finale.

Quanto è importante il coordinamento con il team tecnico e logistico per offrire un buon servizio al cliente?
È fondamentale. Una buona comunicazione tra reparto commerciale, tecnico e logistico permette di gestire le richieste in modo rapido ed efficace, evitando problemi e garantendo al cliente un servizio affidabile. Il lavoro di squadra fa la differenza.

Come aiuti i clienti a trovare la soluzione più adatta alle loro esigenze?
Cerco di ascoltare le necessità del cliente, facendo domande mirate per comprendere il contesto e gli obiettivi. In base a queste informazioni, propongo le soluzioni più adatte, cercando il giusto equilibrio tra qualità, tempistiche e budget.

C’è una situazione o una collaborazione con colleghi o clienti che ricordi con particolare soddisfazione?
Ricordo con particolare soddisfazione alcune situazioni in cui, grazie alla collaborazione e al coordinamento tra i diversi reparti e il cliente stesso, siamo riusciti a gestire richieste urgenti o particolarmente voluminose, come nel caso SIRADA, individuando insieme le soluzioni più efficaci e rispettando le tempistiche concordate. Esperienze come queste rafforzano il senso di squadra e dimostrano quanto il lavoro di team sia fondamentale per raggiungere risultati concreti.

Cosa ti ha insegnato questo ruolo nel modo di gestire le relazioni con i clienti?
Questo ruolo mi ha insegnato quanto siano importanti ascolto, disponibilità e comunicazione chiara. Ogni cliente ha esigenze diverse, quindi è fondamentale creare un rapporto basato sulla trasparenza e sulla capacità di offrire soluzioni efficienti.

C'è un’attività fuori dal lavoro che ti aiuta a staccare e ricaricarti?
Fuori dal lavoro mi piace praticare ballo latino americano: è un’attività che mi permette di staccare dalla routine quotidiana, ricaricarmi e allo stesso tempo divertirmi. Mi aiuta anche a mantenere energia positiva e spirito di socialità.